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广东省国内旅游报名须知及责任细则 |
| 本细则由广东省旅游局制定，经广东省旅游协会旅行社专业委员会讨论通过，自二00一年一月一日起实行。一九九七年一月一日起试行的《广东省国内旅游报名须知及责任细则》同时废止。 |
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| 一、报名须知 |
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1． |
游客参团应提早报名，报名时应与旅行社签订旅游合同。旅途中须持本身份证或其他有效证件。 |
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2． |
报名时须交纳不少于总团费30%的预付款，余款在启程前7天（不含出当天）付清；逾期未付清者，作自动退团处理。 |
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3． |
游客报名后要求更改行程或出发日期，旅行社须收取由此而产生的额外费用和业务损失费。因客观条件不允许更改而游客提出退团时，按本细则第四条第1款的办法处理。 |
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4． |
有特殊病史的游客报名时须如实说明。鉴于游客的健康状况或其它原因，旅行社有收客与否的权利。 |
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5． |
小孩收费标准：不满2岁收总团费的10%；2一11岁由旅行社根据所提供的服务项目和标准与游客商定；12岁（含12岁）以上按成人收费。 |
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二、团费包括 |
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1． |
行程表所列的城市间交通费、各地游览汽车费和每人一件行李的运费（其重量和体积以交通部门的有关规定为准）。 |
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2． |
行程表所列的酒店或同级酒店的住宿费。 |
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3． |
行程表所列的膳食费（不含酒水）。 |
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4． |
行程表所列各游览项目第一门票费（不含“园中园”门票）。 |
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5． |
导游服务费。 |
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三、团费不包括 |
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1． |
旅途中火车或轮船上的餐费（另有约定的除外）。 |
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2． |
各地机场管理建设费及航空人身保险费。 |
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3． |
超重（件）行李托运费。 |
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4. |
酒店内的酒水、洗衣、通讯等一切私人开支。 |
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5． |
行程表以外活动项目所需的一切费用及小费。 |
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四、退团和取消行程处理办法 |
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1．
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游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务损失费（包括飞机车船退票费、退房损失费等。下同）和违约金： |
·出发前7天以上，扣总团费的10%；
·出发前6-4天，扣总团费的20%；
·出发前3-1天，扣总团费的50%；
·出发当天，扣总团费的80%。 |
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2．
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游客报名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况，如战争，骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等。下同）造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。 |
| 因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按下列标准赔偿游客违约金： |
·出发前7天以上，赔偿已交费用的2%；
·出发前6-4天，赔偿已交费用的5%；
·出发前3-1天，赔偿己交费用的15%；
·出发当天，赔偿已交费用的30%。 |
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五、有关责任问题 |
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1． |
旅行社应为游客提供符合保障人身、财物安全需要的服务，对有可能危及游客人身、财物安全的项目，应当事先向游客作出说明和警示。 |
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2． |
游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社代管而损坏或丢失的，旅行社不承担赔偿责任。 |
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3． |
参团人数不足16人时，旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其它旅行社共同组团，但须征得游客同意，并由签约旅行社承担责任。
对16人以上团队，由负责出团的旅行社提供全程陪同服务，不足16人的团队不派全陪（双方另有约定者除外）。 |
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4. |
因不可抗力因素造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理。如发生费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。 |
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5． |
游客交费后如遇国家政策性调价，按《合同法》第六十三条规定的原则处理。 |
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6． |
旅途中因故不能按约定行程进行时，旅行社与游客协商后可对行程表内各项安排临时作适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定赔偿游客的经济损失。游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客承担。 |
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7． |
游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项团队活动，均作自动弃权，所缴费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行，所造成的损失由其本人承担。在旅行中增加合同约定外的项目（包括增加景点、购物、娱乐项目等），应当事先征得游客的书面同意。 |
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8． |
导游应为游客提供符合国家和行业标准的服务，游客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听从劝诫者，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。 |
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9． |
游客在旅途中因病无法继续旅行时，旅行社应积极协助作出妥善安排，其所交团费，扣除已发生的费用和损失后，剩余部分退还。旅行社不负担其医疗费用。 |
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10． |
旅行社应按国家规定投保旅行社责任保险。因旅行社责任造成游客人身、财产损害时，按旅行社投保旅行社责任保险规定处理。此外，旅行社应向游客推荐购买相关的旅游者个人保险。 |
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11． |
旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》赔偿，游客可向旅游质量监督管理所投诉或索赔，也可向法院提起诉讼。 |
